Consumo con tarjeta que no reconocés: qué hacer y cómo reclamar

Si aparece en el resumen o la app un consumo que no reconocés, empezá por contactar al banco o entidad que emitió la tarjeta. Usá sus canales oficiales y pedí una constancia del reclamo. El Banco Central recibe reclamos en una segunda instancia bajo las condiciones que publica en su sitio; no garantiza una devolución automática.

Qué hacer primero

1. Revisá el detalle del movimiento: fecha, comercio, moneda y medio de pago. Si hay más de una tarjeta o usuario autorizado, confirmalo con quienes la usan.
2. Contactá al emisor desde la app, teléfono o web oficial que figura en la tarjeta o en su sitio. Informá solo los datos que solicite el canal seguro.
3. Pedí y guardá el número de reclamo. Conservá fecha, capturas del movimiento, resumen y respuesta de la entidad. No compartas claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por redes o mensajería.
4. Consultá las medidas para proteger la cuenta. El emisor puede indicar bloqueo, reemplazo u otros pasos. Seguí su instrucción y registrá lo realizado.

Cuándo acudir al BCRA

El procedimiento oficial de reclamos del BCRA es una segunda instancia: primero debe existir un reclamo ante la entidad financiera o proveedor de tarjeta. La página del Banco Central indica que, si pasaron al menos 10 días hábiles desde el reclamo inicial sin solución, se puede presentar el caso al BCRA. Revisá allí los requisitos vigentes y la documentación que solicita antes de iniciar el trámite.

El BCRA pide datos para identificar la entidad y el reclamo, como el número de gestión, además de información del producto o servicio. No envíes documentos por canales distintos de los que indica el formulario oficial.

La entidad revisa cada caso y define la respuesta; el procedimiento del BCRA no garantiza una devolución automática.

Información vigente al 11 de octubre de 2026.