Uber Flash y paquete perdido: quién responde y cómo reclamar
Un joven envió botas de 400 mil pesos por Uber Flash, el chofer canceló el viaje y el paquete desapareció. Qué dice la ley, quién es responsable y los pasos para reclamar.
Un caso reciente volvió a poner en el centro de la discusión la responsabilidad de las plataformas de delivery cuando se pierde un envío. Un joven contrató Uber Flash para enviar un par de botas valuadas en 400 mil pesos. El chofer aceptó el viaje, pero luego lo canceló y el paquete nunca llegó a destino.
Según la normativa vigente, Uber no actúa como transportista directo sino como intermediario. Sin embargo, las condiciones de servicio de la plataforma establecen que el usuario es responsable por el contenido del paquete y por declarar correctamente su valor. En casos de pérdida o daño, la empresa ofrece un mecanismo de reclamo interno con límites de indemnización que suelen ser mucho menores al valor real del objeto.
La ley de Defensa del Consumidor es la principal herramienta para quienes se encuentren en esta situación. El servicio de Uber Flash se considera un servicio de transporte y, por ende, la plataforma debe responder por la seguridad del envío desde que el chofer lo recibe hasta que es entregado. Si el conductor cancela y el paquete desaparece, existe una falla en el servicio que permite exigir responsabilidad.
Cómo reclamar paso a paso
Primero, ingresar a la app de Uber, ir a la sección de ayuda y seleccionar el viaje en cuestión. Allí se debe reportar el incidente de forma detallada, adjuntando comprobantes de compra del artículo y cualquier evidencia disponible (fotos del paquete, chat con el chofer, etc.).
Si la respuesta de Uber no es satisfactoria o niega el reclamo, el siguiente paso es presentar una denuncia en Defensa del Consumidor. Se puede hacer de manera online a través del portal del Gobierno nacional o en las oficinas provinciales. Es importante conservar todos los pantallazos, números de viaje y valores declarados.
En paralelo, si el valor del paquete lo justifica, se puede iniciar una demanda judicial por daños y perjuicios. Los jueces suelen considerar que la plataforma tiene un deber de seguridad y que la cancelación del chofer no exime de responsabilidad a la empresa.
Desde la redacción de Mini Noticias recordamos que es recomendable no enviar artículos de alto valor por servicios de delivery sin seguro adicional. Declarar correctamente el contenido y tomar fotos antes de la entrega son medidas básicas de prevención que pueden facilitar cualquier reclamo posterior.